¿El chat que se abre en teams, se utiliza para reportes generales o particulares?

Para permitir la fluidez en la comunicación entre nuestro equipo (nivel 1) y el tuyo (nivel 2), tendremos un chat en Teams que usaremos para comunicarnos sobre casos de soporte de tus APIs como, por ejemplo, alguna consulta puntual o una aclaración sobre tu producto.

Este chat será utilizado únicamente para buscar, de una manera más ágil y acertada, solucionar las necesidades del consumidor. Pero no debes entender esto como un escalamiento, recuerda que el escalamiento oficial de un caso te llegará a través de correo. Para ver más sobre cómo el nivel 2 debe responder los escalamientos, puedes ir aquí.