¿Con cuáles medios debe interactuar el nivel 2 para brindar soporte?

El equipo de nivel 2 utilizará el correo electrónico y no necesitará acceder a nuevas plataformas para gestionar los temas escalados. De esta manera, los equipos productores dedicarán menos tiempo y esfuerzo a soportar sus productos y se podrán enfocar en evolucionarlos y desarrollarlos.

Para ver el detalle de cómo el nivel 2 responde los casos de soporte que se les asigna, puedes verlo aquí.