Vinculación al soporte a desarrolladores – Centro de Ayuda APIs Internas

¿Cómo crear el contenido para las capacitaciones? arrow2-down

¡Nos alegra que estés en proceso de vinculación al Modelo de Soporte a Desarrolladores! como tus capacidades comenzarán a ser soportadas por el Centro de Ayuda APIs internas, será necesario que nos brindes información relevante y precisa sobre tus productos para transferir este conocimiento a los agentes de primer nivel. Ellos serán quienes brinden la atención y el soporte en primer contacto con los usuarios.

Es por ello que necesitamos que realices algunos videos (máximo de 20 minutos) donde expongas la siguiente información:

Del negocio: cuéntales acerca de tus productos, para qué son, cómo los utiliza tu consumidor y cuál es la lógica de los productos de APIs.
El equipo: a veces obviamos cosas, sin embargo, saber quiénes conforman el equipo, en que EVC se encuentran, si hay stand-by o cómo manejar los horarios en los que se reciben los casos, es un complemento perfecto para saber escalar correctamente los casos en segundo nivel.
Los requerimientos no funcionales: ayúdales a entender dónde se encuentra la información que debe tener en cuenta en el consumo de APIs.
Sandbox: toma las APIs de más demanda y consúmelas en Insomnia, con el fin de hacer práctica la capacitación.
Para tus productos de APIs internas, el proceso de reúso: indícales si dentro del proceso realizan actividades adicionales o diferentes al proceso estandarizado.

Aquí te dejamos un video, para que puedas grabar sin inconvenientes el tuyo. Una vez los tengas entra a esta carpeta, busca el nombre de tu equipo y cárgalos.