Pasos para gestionar tareas en ambiente productivo de los portales de APIs durante periodos de restricción

Cada año se elabora un calendario de restricciones en el que se definen unas fechas importantes en las que no se permiten pasos a PDN de ningún tipo, para los diferentes equipos de tecnología de Bancolombia. Esta guía especifica cómo se deben gestionar algunos pedidos o solicitudes a nuestro equipo de soporte para llevarlas a cabo durante fechas de restricción.

Esto mismo aplica para cuando hay incidentes activos transversales que puedan afectar a varios usuarios y equipos.

Entendemos que hay compromisos que todos debemos cumplir, por lo que hemos establecido un plan de contingencia que estará en funcionamiento en estas fechas de restricción y cuando haya incidentes específicos activos.

Las tareas como suscripción de productos API, actualización, creación y eliminación de aplicaciones en API Connect, las realizará nuestro equipo de soporte.

Si eres consumidor de APIs y requieres la suscripción de algún producto API debes:

1. Radicarnos la solicitud a través del formulario Enviar una solicitud – Centro de Ayuda APIs Internas.
2. En la solicitud debes indicarnos los siguientes datos:
   • El nombre de la aplicación consumidora que ya tengas creada en los portales de APIs.
   • Nombre de la organización donde se encuentra dicha aplicación.
   • Nombre y versión del producto API que deseas suscribir.
   • Si cuentas con el VoBo (visto bueno) del Product Owner (PO) que te ha acompañado en el proceso de reúso, adjúntalo a la solicitud, esto nos ayuda a agilizar la solicitud.
   • Nombre del Product Owner (PO) dueño del producto API y que ha acompañado el proceso de reúso. Nos encargaremos de gestionar su VoBo (visto bueno). Debes tener en cuenta que esta gestión adicional puede tomar tiempo y si las solicitudes llegan muy cerca de las fechas programadas para la ventana puede que no alcancen a incluirse en esta.
   • Es importante contar con su información, ya que, en ocasiones, si el PO es nuevo, puede que no esté actualizado en la base de datos de gobierno, lo que también podría causar retrasos en el proceso.
3. Posteriormente, nos comunicamos con el Product Owner para validar el VoBo (visto bueno) tanto de él como del líder correspondiente. Este paso es esencial para asegurar que todos los involucrados estén de acuerdo y que se cumplan las normativas establecidas para el proceso de reutilización de la API.
4. Luego de obtener las validaciones necesarias, registramos la solicitud y será incluida en la ventana controlada agendada más próxima.

Si eres consumidor de APIs y requieres la gestión de aplicaciones debes:

1. Radicarnos la solicitud a través del formulario Enviar una solicitud – Centro de Ayuda APIs Internas.
   
   
2. En la solicitud debes indicarnos los siguientes datos:
   • El nombre de la aplicación consumidora que ya tengas creada en los portales de APIs.
   • Nombre de la organización donde se encuentra dicha aplicación.
   • Tarea que deseas realizar con la aplicación (Eliminación, cambio de organización, Adjuntar certificado público, etc)
   • En caso de requerir instalación de certificado público, se debe adjuntar el archivo con extensión .pem en la solicitud.
   • VoBo (Visto bueno) de tu Product Owner (PO), autorizando dicha tarea.
     
     
3. Luego de obtener las validaciones necesarias, registramos la solicitud y será incluida en la ventana controlada agendada más próxima.

Si eres productor de APIs y requieres radicar la solicitud de suscripción de algún consumidor debes:

1. Radicarnos la solicitud a través del formulario Enviar una solicitud – Centro de Ayuda APIs Internas.
   
2. En la solicitud debes indicarnos los siguientes datos:
   
   
   • Enviarnos el VoBo (visto bueno) por adelantado.
   • Nombre del producto a suscribir.
   • Nombre del consumidor.
   • Nombre de la aplicación consumidora a la cual se va a realizar la suscripción.
   • Nombre de la organización donde se encuentra dicha aplicación.
     
     
3. Luego de obtener las validaciones necesarias, registramos la solicitud y será incluida en la ventana controlada agendada más próxima.

Si eres productor de APIs y requieres solicitar credenciales para ambiente externo debes:

1. Radicarnos la solicitud a través del formulario Enviar una solicitud – Centro de Ayuda APIs Bancolombia
2. En la solicitud debes indicarnos los siguientes datos:
   • Nombre / razón social:
   • Nit:
   • Nombre del responsable técnico (RT): 
   • Correo del RT:
   • Número de contacto del RT:
   • Nombre de la aplicación:
   • Producto de APIs a suscribir:
   • VoBo (visto bueno) del Product Owner (PO), VoBo (visto bueno) de alguno de los siguientes lideres: Líder ADC (Líder de Área de Conocimiento), Líder técnico EVC (Equipo de Valor Continuo) o Líder técnico entorno.
     
     
3. Luego de obtener las validaciones necesarias, registramos la solicitud y será incluida en la ventana controlada agendada más próxima.