¿Qué tipo de insumos debemos entregarle al equipo de nivel 1 para una oportuna gestión?

Para que tus productos comiencen a ser soportados bajo el MSD, será necesario que nos compartas:

Videos de capacitación: Con este material nuestros agentes de primer nivel obtienen el conocimiento necesario para soportar tus APIs. De ahí la importancia de desarrollar oportunamente este material y de garantizar su calidad.

Contenido como artículos, guías, instructivos o cualquier información importante que complemente la que ya se expone en los portales de APIs.

Además, para disminuir los tropiezos que pueda llegar a tener el consumidor durante el consumo de tus productos, es necesario que dispongas para ellos:

La documentación de los productos en el portal de APIs, en el portal documentación como código y/o en las demás plataformas que establezcan los lineamientos del modelo productor-consumidor. Asegúrate que esta información esté al día y sea actualizada constantemente.

Para ver más detalle de los insumos entregados al nivel 1, puedes verlo aquí.