¿Cuál es nuestro rol y qué debemos hacer ante una duda de algún consumidor?

En algunas ocasiones podría pasar que el consumidor te contacte a ti como primer canal/nivel para solucionar dudas o problemas con respecto a tu producto. Si te encuentras frente a esta situación lo adecuado será redirigir al usuario al Centro de Ayuda APIs internas para que allí gestionen su solicitud bajo el proceso dispuesto para ello.

De esta manera garantizamos que el MSD cumpla su misión y que tu capacidad no se vea reducida por temas de soporte. Recuerda que el segundo nivel solo debe gestionar los casos que el primer nivel le escale.