¿Por qué debo dar soporte de segundo nivel?

Desde Banca en Movimiento se ha reconocido que los equipos en Bancolombia son los responsables del día a día y de la transformación de tus productos y que, además, son los encargados de garantizar el buen funcionamiento de las soluciones, procesos o productos de principio a fin.

Como equipo productor dueño de tus productos de APIs, eres el responsable del ciclo de vida completo de tus APIs y el soporte hace parte de ese ciclo de vida. El equipo de soporte de nivel 2 será contactado únicamente cuando la necesidad del usuario no haya sido solucionada en el nivel 1.